SupportCandy Satisfaction Survey

SupportCandy Satisfaction Survey

Khảo sát Mức độ Hài lòng của SupportCandy là một công cụ thu thập phản hồi mạnh mẽ và dễ sử dụng, được thiết kế dành riêng cho các trang web sử dụng plugin hỗ trợ SupportCandy. Mục đích chính của công cụ này là hỗ trợ doanh nghiệp thu thập phản hồi và xếp hạng giá trị của khách hàng cho mỗi phiếu hỗ trợ đã được giải quyết, cho phép các nhóm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách chính xác và liên tục cải thiện chất lượng hỗ trợ. Bằng cách tích hợp liền mạch vào quy trình hỗ trợ hiện có, giải pháp khảo sát này đảm bảo mọi tiếng nói của khách hàng đều được lắng nghe, biến những tương tác hàng ngày thành những thông tin hữu ích. Điểm đặc biệt làm nên giá trị của Khảo sát Mức độ Hài lòng của SupportCandy chính là tính linh hoạt và khả năng tự động hóa. Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát thời điểm và cách thức gửi lời mời khảo sát, bao gồm các mẫu email tùy chỉnh nhắc nhở khách hàng đánh giá trải nghiệm hỗ trợ của họ sau một số ngày nhất định. Khách hàng sẽ nhận được một email đơn giản, thân thiện với các tùy chọn đánh giá như Tệ, Kém, Tốt và Xuất sắc. Sau khi chọn xếp hạng, họ có thể cung cấp thêm phản hồi trên một trang riêng, giúp tăng cường tính phong phú của thông tin thu thập được. Việc đưa xếp hạng và phản hồi theo thời gian thực vào các tiện ích phiếu hỗ trợ cho phép các nhân viên hỗ trợ và quản lý xem kết quả ngay lập tức, tạo ra một hệ sinh thái phản hồi minh bạch và nhạy bén, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên.

Các tính năng chính

Email khảo sát tự động sau khi đóng phiếu – Tự động gửi email khảo sát tùy chỉnh sau một khoảng thời gian xác định sau khi đóng phiếu, đảm bảo thu thập phản hồi kịp thời mà không cần thêm khối lượng công việc.
Tùy chọn đánh giá tùy chỉnh – Điều chỉnh các hạng mục đánh giá (ví dụ: Tệ, Kém, Tốt, Xuất sắc) cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, cho phép đo lường mức độ hài lòng có ý nghĩa và phù hợp cao.
Phản hồi chi tiết tùy chọn – Khách hàng có thể để lại nhận xét bổ sung sau khi chọn đánh giá, cung cấp thông tin chi tiết định tính phong phú cùng với dữ liệu định lượng.
Cửa sổ khảo sát bật lên ngay lập tức khi đóng phiếu – Tùy chọn kích hoạt khảo sát phản hồi ngay lập tức khi khách hàng đóng phiếu của riêng họ, ghi lại những ấn tượng tự phát về chất lượng dịch vụ.
Quản lý phản hồi khách hàng tập trung – Menu quản trị “Phản hồi khách hàng” chuyên dụng cung cấp danh sách toàn diện tất cả các phản hồi, với các bộ lọc mạnh mẽ để sắp xếp và phân tích phản hồi theo xếp hạng hoặc ngày.
Điểm số tiện ích phiếu tích hợp – Truy cập xếp hạng và phản hồi của từng phiếu trực tiếp trong chi tiết phiếu để nhanh chóng xem xét hiệu suất của nhân viên và đánh giá chất lượng hỗ trợ.
Lọc danh sách phiếu theo xếp hạng – Nhanh chóng tìm phiếu dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng, giúp ưu tiên các cơ hội theo dõi hoặc đào tạo cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.